Leader stratégique orienté performance, innovation et excellence client
Expert du pilotage de la relation et des services clients, incluant la gestion de centres d’appels internes et externes (BPO), ainsi que l’orchestration d’écosystèmes multi-partenaires orientés performance et satisfaction client.
Architecte de la transformation et de l’optimisation continue, intégrant l’IA et l’automatisation afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer l’expérience client et de développer les compétences des équipes.
Leader fédérateur et orienté résultats, plaçant la Voix du Client au cœur des décisions stratégiques.
Engagement professionnel :
-Élu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent (2015–2016)
-Prix de l’Excellence Opérationnelle (2012)
-Prix Rétention Clients (2010)
-Élu Directeur Commercial de l’année (2006)
-Prix d’Argent – Grand Prix CRM (2002)
Passionné par la Relation Client et le Digital
VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
