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FRANCK MOUREY

Directeur Relation Client et des Services

Expérience Client
Management
Relation Client
Commerciale - Marketing
Transformation Digitale
FRANCK MOUREY
52 ans
Permis de conduire
Saint Maur des Fosses (94100) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Management stratégique & opérationnelle de la
Relation Client et Centres d'appels.
Conduite du changement et de la Transformation Digitale.
Pilotage des centres d'appels interne et externe multi et omnicanal.
Culture service client et de la performance pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

Passionné par le Digital et l'Immobilier de Prestige.

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
  • Pilotage et coordination centre de contacts Front & Back Office
  • Amélioration process et outils CRM
  • Management des équipes
  • Gestion des KPI
  • Developpement clients
  • Qualité - Satisfaction clients
  • P&L
  • Réception d'appels / Emission d'appels / Télévente / Email / Courriers
  • Optimiser les process
  • Membre Comité Direction Opérationnel