FRANCK MOUREY - Directeur Relation Client et des Services

Présentation

Management stratégique & opérationnelle de la
Relation Client et Centres d'appels.
Conduite du changement et de la Transformation Digitale.
Pilotage des centres d'appels interne et externe multi et omnicanal.
Culture service client et de la performance pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

Passionné par le Digital et l'Immobilier de Prestige.

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

Expériences

Directeur Ventes & Marketing Europe Francophone et Caraïbes

AXA Rogers Outsourcing Solutions

Janvier 2003 à janvier 2009

CDI

Paris

Management des ventes des activité BPO Gestion de la relation client à distance 24h/24 et 7j/7, 750 positions multi-canal, en plusieurs langues sur des projets de Front et de Back Office.
Dimension managériale
Dimension stratégique.
Dimension opérationnelle (vente et marketing)
Membre Comité de Direction "CODIR"
Développer, suivre, animer la force commerciale et marketing.
Suivi des KPI, ICR, ENS, OMC, NPS...
Business développeur
Externalisation commerciale
Senior Executive
Prospection
Livre blanc DSI Relation Clients
Développer les partenariats
P&L
Mettre en place et suivre les actions de communication
Supports de communication internes et externe : plaquettes, fiches produits
Delivery
Détection des opportunités de marché
Mettre en place les stratégies marketing et commerciales
BPO

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Directeur Ventes & Marketing Europe Francophone et Caraïbes