Directeur Relations Clients @ KONE

Présentation

Leader stratégique orienté performance, innovation et excellence client

Expert du pilotage de la relation et des services clients, des écosystèmes BPO et de la satisfaction client.
Architecte de la transformation et de l’optimisation continue, intégrant IA et automatisation pour accroître l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et la montée en compétence des équipes.
Leader fédérateur, orienté résultats, plaçant la Voix du Client au cœur des décisions stratégiques.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

Passionné par la Relation Client et le Digital

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

Expériences

Senior Executive
Définir et monitorer les KPI relation client
Développer les compétences des managers, des collaborateurs pour dynamiser les talents.
Manager les Enquêtes & NPS
Manager les Services Clients - Customer Care - Customer Service
Manager la SI "Système d'information/d'exploitation - CRM et Télécom"
Manager les Assistants commerciaux / Télévente / ADV / SAV
Manager le Customer Care et Assistance 24/7
Développer l'Expérience Client et le Digital
Manager les centres d'appels internes et externes multi-sites
Dimension stratégique et opérationnelle
Porter la Transformation et la conduite du changement
Gérer le climat social - IRP
CRM - ERP
Gérer les budgets
Développer : EX / CX / UX / UI
VOC Voix du Client
Omnicanal
Multicanal
Participation aux projets d'acquisition
Gestion Projets en mode " build " et " run "
Piloter la performance tant qualitative que quantitative
Améliorer la satisfaction Client
VIDEO https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

Votre navigateur est obsolète !

FRANCK MOUREY

Directeur Relation Client et des Services

Directeur Relations Clients