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Franck Mourey

Directeur Relation Client et des Services

Expérience Client
Management
Relation Client
Commerciale - Marketing
Transformation Digitale
Franck Mourey
47 ans
Permis de conduire
Saint Maur Des Fossés (94100) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
20 ans d'Expérience Client en approche stratégique & opérationnelle dans des grands groupes.
Une dimension forte en Relation Client/Management/Vente et Transformation Digitale.
Expertise en Onshore, Homeshore, Nearshore, Offshore en omnicanals des centres de contacts internes et externes pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
  • Rogers Outsourcing Solutions est née d'une Joint Venture entre le Groupe Rogers et Axa. Gestion de la relation client à distance BPO 24h/24 et 7j/7, 750 positions multi-canal, en plusieurs langues sur des projets de Front et de Back Office.
  • Dimension managériale
  • Dimension stratégique.
  • Dimension opérationnelle vente
  • Membre Comité de Direction
  • Développer, suivre, animer la force commercialel et marketing.
  • Suivi des KPI, ICR, ENS, OMC, NPS...
  • Business développeur
  • Externalisation commerciale
  • Senior Executive
  • Prospection
  • Livre blanc DSI Relation Clients
  • Développer les partenariats
  • P&L
  • Mettre en place et suivre les actions de communication
  • Supports de communication internes et externe : plaquettes, fiches produits
  • Delivery
  • Détection des différentes opportunités de marché
  • Mettre en place les stratégies marketing adéquates
  • BPO