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Franck Mourey

Directeur Relation Client et des Services

Expérience Client
Management
Relation Client
Commerciale - Marketing
Transformation Digitale
Franck Mourey
47 ans
Permis de conduire
Saint Maur Des Fossés (94100) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
20 ans d'Expérience Client en approche stratégique & opérationnelle dans des grands groupes.
Une dimension forte en Relation Client/Management/Vente et Transformation Digitale.
Expertise en Onshore, Homeshore, Nearshore, Offshore en omnicanals des centres de contacts internes et externes pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
  • Senior Executive
  • Management 5 départements
  • Développer les compétences des managers, les collaborateurs pour dynamiser les talents.
  • Manager les Enquêtes & NPS
  • Manager la business unit relation client et vente
  • Manager la SI "Système d'information/d'exploitation support et Télécom"
  • Manager les Assistants commerciaux / Telesales
  • Manager le Customer Care et Assistance 24/7
  • Développer l'Expérience Client et le Digital
  • Manager les centres d'appels internes et externes
  • Dimension stratégique et opérationnelle
  • Gérer, déployer la Transformation
  • Gérer le climat social
  • Digital
  • Gérer les budgets
  • Développer : EX / CX / UX
  • Piloter la transformation Relation Client
  • VIDEO https://youtu.be/9UPD-MY5Awo