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FRANCK MOUREY

Directeur Relation Client et des Services

Expérience Client
Management
Relation Client
Commerciale - Marketing
Transformation Digitale
FRANCK MOUREY
48 ans
Permis de conduire
Saint Maur des Fosses (94100) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Management stratégique & opérationnelle de la
Relation Client et Centres d'appels.
Conduite du changement et de la Transformation Digitale.
pilotage des centres d'appels interne et externe multi et omnicanal
Culture service client et de la performance pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
  • Senior Executive
  • Définir et monitorer les KPI relation client
  • Développer les compétences des managers, des collaborateurs pour dynamiser les talents.
  • Manager les Enquêtes & NPS
  • Manager les Services Clients
  • Manager la SI "Système d'information/d'exploitation - CRM et Télécom"
  • Manager les Assistants commerciaux / Télévente
  • Manager le Customer Care et Assistance 24/7
  • Développer l'Expérience Client et le Digital
  • Manager les centres d'appels internes et externes multi-sites
  • Dimension stratégique et opérationnelle
  • Porter la Transformation et la conduite du changement
  • Gérer le climat social
  • CRM - ERP
  • Gérer les budgets
  • Développer : EX / CX / UX / UI
  • Piloter la transformation Relation Client
  • Piloter des différents canaux
  • VOC Voix du Client
  • ITSM (Gestion des services informatiques)
  • Omnicanal
  • Multicanal
  • Participation aux projets d'acquisition
  • Gestion Projets en mode " build " et " run "
  • ADV & SAV
  • Piloter la performance tant qualitative que quantitative
  • Améliorer la satisfaction Client
  • VIDEO https://youtu.be/9UPD-MY5Awo