Leader stratégique orienté performance, innovation et excellence client
Expert du pilotage de la relation et des services clients, des écosystèmes BPO et de la satisfaction client.
Architecte de la transformation et de l’optimisation continue, intégrant IA et automatisation pour accroître l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et la montée en compétence des équipes.
Leader fédérateur, orienté résultats, plaçant la Voix du Client au cœur des décisions stratégiques.
Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002
Passionné par la Relation Client et le Digital
VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
