Responsable prestataires service client - Direction des Ventes @ SFR service client

Présentation

Leader stratégique orienté performance, innovation et excellence client

Expert du pilotage de la relation et des services clients, incluant la gestion de centres d’appels internes et externes (BPO), ainsi que l’orchestration d’écosystèmes multi-partenaires orientés performance et satisfaction client.
Architecte de la transformation et de l’optimisation continue, intégrant l’IA et l’automatisation afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer l’expérience client et de développer les compétences des équipes.
Leader fédérateur et orienté résultats, plaçant la Voix du Client au cœur des décisions stratégiques.

Engagement professionnel :
-Élu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent (2015–2016)
-Prix de l’Excellence Opérationnelle (2012)
-Prix Rétention Clients (2010)
-Élu Directeur Commercial de l’année (2006)
-Prix d’Argent – Grand Prix CRM (2002)

Passionné par la Relation Client et le Digital

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

Expériences

Management des centres de relation client internes et des partenaires BPO externes EMEA
Pilotage de la satisfaction client et amélioration continue des process
Gestion opérationnelle et stratégique de la Business Unit, suivi des tableaux de bord et KPI
Membre du comité Focus et de pilotage, participation à la définition des orientations stratégiques
Amélioration des argumentaires de vente et création d’outils d’aide à la vente pour les commerciaux
Développement des ventes : télévente, télémarketing, fidélisation, acquisition et anti-churn
Management des équipes commerciales sédentaires et accompagnement terrain
Telemarketing / Télévente / Anti-Churn / Fidélisation
Définition et suivi des standards de qualité, lancement des nouvelles offres Go-To-Market
Approche opérationnelle et stratégique

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FRANCK MOUREY

Directeur Relation Client et des Services

Responsable prestataires service client - Direction des Ventes