Management stratégique & opérationnelle de la
Relation Client et Centres d'appels.
Conduite du changement et de la Transformation Digitale.
pilotage des centres d'appels interne et externe multi et omnicanal
Culture service client et de la performance pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.
Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002
VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
