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Franck Mourey

Directeur Relation Client et des Services

Expérience Client
Management
Relation Client
Commerciale - Marketing
Transformation Digitale
Franck Mourey
47 ans
Permis de conduire
Saint Maur Des Fossés (94100) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
20 ans d'Expérience Client en approche stratégique & opérationnelle dans des grands groupes.
Une dimension forte en Relation Client/Management/Vente et Transformation Digitale.
Expertise en Onshore, Homeshore, Nearshore, Offshore en omnicanals des centres de contacts internes et externes pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo
  • Management des prestataires relation clients interne et externe EMEA
  • Satisfaction client, amélioration des process
  • Piloter, accompagner, analyser, proposer
  • Gestion Business Unit
  • Gestion tableau de bord et KPI
  • Membre comité Focus, Pilotage
  • Développer les ventes
  • Externalisation commerciale
  • Telemarketing
  • Télévente
  • Anti-Churn
  • Fidélisation clients
  • Acquisition
  • Management Commerciaux Sédentaires
  • Définir les standards de qualité et suivi de leur mise en œuvre
  • Lancer les nouvelles offres du Go To Market
  • Améliorer les argumentaires de vente, aides à la vente pour les commerciaux sédentaires
  • Approche opérationnelle, relationnelle client, stratégique